1. Mekanisme Memproses Keluhan Dan Banding

1. Menerima surat keluhan dan banding dari pelanggan
2. Melakukan Kajian dan validasi mengenai keluhan dan banding pelanggan.
3. Bentuk tim Quantum HRM Internasional untuk investigasi keluhan pelanggan

2. Mengidentifikasi Keluhan Dan Banding

1. Menelusur dan merekam keluhan dan banding.
2. Review dari keluhan dan banding sebelumnya yang serupa.
3. Menyampaikan kepada pelanggan mengenai perbaikan keluhan dan banding

3. Membuat Surat Keputusan Keluhan Dan Banding

1. Membuat tanggapan atas keluhan dan banding.
2. Proses penanganan keluhan dan banding
3. Membuat surat keputusan untuk keluhan dan banding

4. Laporan Tindaklanjut Kemajuan Keluhan Dan Banding

1. Menyampaiakan laporan kemajuan kepada pelanggan atas keluhan dan banding
2. Menyampaikan hasil penanganan keluhan dan banding kepada pelanggan
3. Secara resmi menyampaikan jawaban kepada pelanggan dan memberi pengarahan atas keluhan dan banding.